Support-Center
Hilfe rund um Ihre Myprotelmod-Module und die Anbindung an Protel PMS. Unten finden Sie Ressourcen zur Selbsthilfe — oder Sie schreiben unserem Team direkt.
Anleitungen & Dokumentation
Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Myprotelmod-Konfiguration, zur Einbindung der Booking Engine und zum fortgeschrittenen Einsatz der Protel-PMS-Module.
Häufige Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen von Hotelbetreibern: Konto, Abrechnung, Protel-Konnektor, GoBD, Meldeschein, Reverse-Charge.
Myprotelmod Academy
Strukturierter Lernpfad — von der ersten Ratenplan-Anlage bis zur kanalübergreifenden Verteilung der Zimmerverfügbarkeit.
Changelog
Aktuelle Modul-Updates, Kompatibilität mit Protel Air und Protel MPE sowie neue Funktionen für Hotelketten.
E-Mail-Support
support@myprotelmod.org — Montag bis Freitag 09:00–17:00 MEZ — Antwort innerhalb von 4 Stunden.
Einstiegshilfe
Aktivierungspfad Schritt für Schritt: vom Kauf bis zur ersten über die Booking Engine bestätigten Zimmerreservierung.
Reaktionszeiten je Kategorie
Unsere zugesagten Erstantwortzeiten je Anfragetyp, in Arbeitstagen.
| Ticket-Kategorie | Priorität | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Protel-Konnektor-Störung (Zimmerverfügbarkeit blockiert) | Kritisch | Unter 1 Stunde |
| Booking Engine zeigt Fehler auf öffentlicher Hotelwebsite | Kritisch | Unter 1 Stunde |
| Digitaler Meldeschein an der Rezeption nicht abrufbar | Hoch | Unter 2 Stunden |
| Fehlende Reservierung von Booking.com oder Expedia | Hoch | Unter 2 Stunden |
| Aktivierung eines neuen Moduls | Standard | Unter 4 Arbeitsstunden |
| Frage zur Rechnung oder fehlende GoBD-Rechnung | Standard | Am selben Arbeitstag |
| Anfrage für eine neue Buchungskanal-Integration | Niedrig | Unter 5 Arbeitstagen |
| Vertriebsanfrage oder individuelles Paket für Hotelketten | Niedrig | Unter 2 Arbeitstagen |