Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Gegenstand des Vertrages

Diese AGB regeln die entgeltliche Bereitstellung der Modul-Boutique Myprotelmod durch die Myprotelmod d.o.o. an gewerbliche Nutzer der Protel-PMS-Suite (Protel Air, Protel MPE, Protel SPE, Protel Voyager) — Einzelhotels, Boutique-Hotels, Serviced Apartments und kleine Hotelketten. Die Plattform ist unter der Adresse myprotelmod.org erreichbar und umfasst insbesondere: einen Kundenbereich, eine einbettbare Booking Engine, ein Kanalmanager-Modul zu Booking.com, Expedia, HRS, hotel.de und Trip.com, digitale Meldescheine nach Bundesmeldegesetz § 30, GoBD- und DSFinV-K-konforme Rechnungsstellung mit TSE-Signatur (BSI TR-03153), DATEV-Export, XRechnung/ZUGFeRD, Yield- und RevPAR-Auswertungen, mehrsprachigen technischen Support sowie eine offene REST-API zur Kopplung mit Protel-Instanzen.

Diese AGB gelten ausschließlich. Entgegenstehende, abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Hotelbetreibers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Myprotelmod hat ihrer Geltung in Textform ausdrücklich zugestimmt. Individualvereinbarungen zwischen den Parteien gehen diesen AGB stets vor.

2. Definitionen

2.1 „Dienst" bezeichnet die Gesamtheit der Funktionen und Leistungen der Myprotelmod-Plattform, die dem Hotelbetreiber im Rahmen seines Abonnements zur Verfügung stehen, einschließlich Aktualisierungen, Sicherheitspatches, Dokumentation, technischem Support und Drittanbieter-Integrationen.

2.2 „Abonnement" bezeichnet die monatliche oder jährliche Bezugsvereinbarung eines der Myprotelmod-Tarife gemäß der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preisliste.

2.3 „Tarif" bezeichnet eines der angebotenen Leistungspakete (Starter, Growth, Scale, Enterprise) mit jeweils definiertem Funktionsumfang, monatlichem Buchungsvolumen und Integrationskatalog.

2.4 „Gast" bezeichnet die natürliche Person, die eine Zimmerreservierung, einen Aufenthalt, ein Package oder eine Zusatzleistung über die vom Hotelbetreiber mittels Myprotelmod betriebene Booking Engine bucht.

2.5 „Hotelbetreiber-Inhalte" bezeichnet sämtliche Daten, Texte, Bilder, Kataloge, Preise und sonstigen Informationen, die der Hotelbetreiber in seinen Administrationsbereich hochlädt oder dort eingibt.

2.6 „Personenbezogene Daten" hat die Bedeutung gemäß Art. 4 Nr. 1 der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO).

2.7 „Abrechnungszeitraum" bezeichnet den Kalendermonat (bzw. das Kalenderjahr bei jährlichem Tarif), für den das Abonnemententgelt geschuldet wird.

2.8 „Werktag" bezeichnet einen Tag von Montag bis Freitag mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Montenegro.

3. Beschreibung des Dienstes und Unabhängigkeit

3.1 Myprotelmod ist eine unabhängige Software-Plattform, die von der Myprotelmod d.o.o. entwickelt und betrieben wird. Sie wird weder von der Protel hotelsoftware GmbH, noch von einem OTA-Kanal (Booking.com, Expedia, HRS, hotel.de, Trip.com), noch von einem sonstigen Hotelplattform-Anbieter herausgegeben, vertrieben oder empfohlen. In der Dokumentation genannte Marken — insbesondere „Protel", „Protel Air", „Protel MPE", „Protel SPE", „Protel Voyager" — bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

3.2 Der Dienst wird „wie besehen" mit dem Funktionsumfang bereitgestellt, wie er auf den Seiten Tarife, Funktionen und Integrationen zum Zeitpunkt der Bestellung beschrieben ist. Myprotelmod kann den Dienst nach billigem Ermessen weiterentwickeln, um neue Funktionen einzuführen, die Sicherheit zu erhöhen oder regulatorischen Vorgaben zu entsprechen. Wesentliche Änderungen werden dem Hotelbetreiber mindestens 30 Kalendertage im Voraus per E-Mail mitgeteilt.

3.3 Für den Zugriff auf den Dienst sind eine stabile Internetverbindung, ein aktueller Webbrowser (Chrome, Firefox, Safari, Edge in einer Version, die nicht älter als 24 Monate ist) sowie die Einhaltung der in der Online-Dokumentation veröffentlichten technischen Voraussetzungen erforderlich. Der Hotelbetreiber trägt die Verantwortung für die Bereitstellung dieser Voraussetzungen.

3.4 Bestimmte Integrationen zu Dritten (Zahlungsdienstleister, OTA-Kanäle wie Booking.com, Expedia, HRS, hotel.de, Trip.com, Buchhaltungsschnittstellen wie DATEV, Analytics-Werkzeuge) setzen voraus, dass der Hotelbetreiber über einen aktiven Vertrag mit dem betreffenden Drittanbieter verfügt und die dazugehörigen API-Zugangsdaten bereitstellt. Myprotelmod haftet nicht für die Verfügbarkeit, die Weiterentwicklung oder die Preispolitik der eingebundenen Drittdienste.

4. Vertragsschluss und Kontoerstellung

4.1 Der Vertrag kommt online über die Webseite myprotelmod.org oder — beim Enterprise-Tarif — durch beidseitige schriftliche Vereinbarung zustande. Der Hotelbetreiber ist verpflichtet, wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen, insbesondere zu Firmenname, Rechtsform, Steuernummer, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (soweit vorhanden), Anschrift, Kontakt-E-Mail und Namen des gesetzlichen Vertreters.

4.2 Das Konto wird nach erfolgreicher Verbuchung der ersten Rate freigeschaltet. Der Zugang wird an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Der Hotelbetreiber ist zur Geheimhaltung seiner Zugangsdaten verpflichtet und haftet für sämtliche über sein Konto vorgenommene Handlungen.

4.3 Der Hotelbetreiber erklärt, entweder eine juristische Person oder eine volljährige natürliche Person zu sein, die eine gewerbliche Beherbergungstätigkeit ausübt (Hotel, Boutique-Hotel, Serviced Apartment, kleine Hotelkette) und für den Abschluss dieses Vertrages die notwendige Rechts- und Geschäftsfähigkeit besitzt. Wer im Namen eines Unternehmens handelt, versichert, zur Abgabe der Vertragserklärung bevollmächtigt zu sein.

4.4 Myprotelmod behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen oder ein Konto zu sperren bei: offensichtlich falschen oder betrügerischen Angaben; Tätigkeiten, die gegen die öffentliche Ordnung, geltendes Recht oder diese AGB verstoßen; Zahlungsverzug; offensichtlichem Missbrauch des Dienstes gemäß Ziffer 8.

5. Preise, Rechnungsstellung und Zahlung

5.1 Preise. Die Preise der einzelnen Tarife ergeben sich aus der zum Zeitpunkt der Bestellung auf myprotelmod.org veröffentlichten Preisliste. Alle Preise sind in Euro (€) ausgewiesen und verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern anwendbar. Ein Beispielpreis wird in deutschem Zahlenformat dargestellt, etwa 1.500,00 €.

5.2 Umsatzsteuer. Da Myprotelmod d.o.o. ihren Sitz in Montenegro (außerhalb der Europäischen Union) hat, unterliegen Leistungen an gewerbliche Kunden in der EU grundsätzlich dem Reverse-Charge-Verfahren im Sitzstaat des Hotelbetreibers. Eine ordnungsgemäße Rechnung mit Reverse-Charge-Vermerk wird bei Vorlage einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ausgestellt. Für Endverbraucher und nicht steuerpflichtige Kunden in der EU wendet Myprotelmod das OSS-Verfahren (One-Stop-Shop) an, soweit einschlägig. Lokale Steuern (Quellensteuern, Digitalsteuern) trägt ausschließlich der Hotelbetreiber.

5.3 Zahlungsmodalitäten. Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte über einen PCI-DSS-zertifizierten Zahlungsanbieter, per SEPA-Lastschrift bei Jahrestarifen oder per Überweisung bei Enterprise-Verträgen. Monatliche Beträge werden zum Jahrestag der Bestellung abgebucht; jährliche Beträge werden im Voraus in einer Summe fällig. Sämtliche Zahlungen werden in Euro geführt.

5.4 Zahlungsverzug. Scheitert eine Abbuchung, versendet Myprotelmod eine Zahlungserinnerung per E-Mail. Innerhalb von 3 Werktagen wird ein zweiter Einzugsversuch unternommen. Verbleibt der Hotelbetreiber länger als 7 Kalendertage nach Fälligkeit im Verzug, ist Myprotelmod berechtigt, den Zugang zum Dienst zu sperren, unbeschadet ihres Anspruchs auf Zahlung der offenen Beträge zuzüglich Verzugszinsen in Höhe des gesetzlichen Zinssatzes zuzüglich fünf Prozentpunkten sowie einer pauschalen Mahngebühr von 40,00 € je unbezahlter Rechnung.

5.5 Preisänderungen. Myprotelmod behält sich das Recht vor, die Preise anzupassen. Preisänderungen werden dem Hotelbetreiber mindestens 60 Kalendertage vor Wirksamwerden per E-Mail angekündigt. Der Hotelbetreiber kann sein Abonnement innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Ankündigung mit Wirkung zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preisänderung kündigen. Erfolgt keine Kündigung, gilt die Anpassung als angenommen.

5.6 Rechnungseinwendungen. Einwendungen gegen eine Rechnung sind innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zugang schriftlich an support@myprotelmod.org zu richten. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Rechnung als anerkannt.

6. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

6.1 Das Abonnement wird für eine Mindestlaufzeit von einem Monat oder einem Jahr abgeschlossen, je nach gewählter Option. Es verlängert sich automatisch um jeweils dieselbe Dauer, sofern es nicht von einer der Parteien gemäß den nachfolgenden Bestimmungen gekündigt wird.

6.2 Kündigung durch den Hotelbetreiber. Der Hotelbetreiber kann sein Abonnement jederzeit über den Kundenbereich oder schriftlich an support@myprotelmod.org kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits gezahlte Entgelte werden nicht erstattet, ausgenommen die in der Rückerstattungsrichtlinie vorgesehenen Fälle.

6.3 Außerordentliche Kündigung durch Myprotelmod. Myprotelmod kann den Vertrag fristlos aus wichtigem Grund kündigen, insbesondere bei schwerwiegender Vertragsverletzung, die nicht innerhalb von 15 Tagen nach Abmahnung geheilt wird, bei Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen, bei betrügerischem oder rechtswidrigem Gebrauch des Dienstes sowie bei Eröffnung eines Insolvenzverfahrens über das Vermögen des Hotelbetreibers.

6.4 Ordentliche Kündigung durch Myprotelmod. Myprotelmod kann jedes Abonnement mit einer Frist von 90 Kalendertagen zum Monatsende kündigen. In diesem Fall werden bereits im Voraus gezahlte, aber nicht verbrauchte Entgelte anteilig zurückerstattet.

6.5 Folgen der Kündigung. Mit Wirksamwerden der Kündigung wird der Zugang zum Dienst deaktiviert. Die Hotelbetreiber-Inhalte und Gastdaten stehen für einen Zeitraum von 30 Kalendertagen im Standardformat (CSV, JSON) zum Export bereit. Nach Ablauf dieser Frist werden sie unwiderruflich gelöscht, es sei denn, gesetzliche Aufbewahrungspflichten stehen entgegen.

7. Verfügbarkeit und Service-Level (SLA)

7.1 Verfügbarkeit. Myprotelmod sichert eine monatliche Verfügbarkeit des Dienstes von mindestens 99,5 % zu, gemessen über den Kalendermonat und ohne Berücksichtigung geplanter Wartungsfenster. Für die Tarife Growth, Scale und Enterprise erhöht sich die Zusage auf 99,9 %.

7.2 Geplante Wartung. Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 72 Stunden im Voraus angekündigt und vorzugsweise zwischen 02:00 und 06:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit durchgeführt. Die kumulierte Dauer geplanter Wartungsfenster überschreitet vier Stunden pro Monat nicht.

7.3 Gutschriften. Wird die vertragliche Verfügbarkeit ausschließlich aus Gründen unterschritten, die Myprotelmod zu vertreten hat, kann der Hotelbetreiber innerhalb von 30 Tagen eine Gutschrift auf die nächste Rechnung verlangen. Die Höhe beträgt bei Verfügbarkeit zwischen 99,0 % und 99,5 % pauschal 10 %, zwischen 95,0 % und 99,0 % pauschal 25 % und unter 95,0 % pauschal 50 % des Monatsentgelts.

7.4 Support. Der Support ist per E-Mail an support@myprotelmod.org, per In-App-Chat und telefonisch unter +382 20 583 691 zu montenegrinischen Bürozeiten erreichbar. Die Erstantwortzeit beträgt 8 Stunden im Starter-Tarif, 4 Stunden im Growth-Tarif, 2 Stunden im Scale-Tarif und 1 Stunde im Enterprise-Tarif (jeweils an Werktagen).

7.5 Ausschlüsse. Von der Verfügbarkeitsberechnung ausgeschlossen sind: durch den Hotelbetreiber verursachte Störungen (Fehlkonfiguration, Überschreitung des Kontingents, ihm zurechenbare Angriffe), Ausfälle von Drittdiensten (Zahlungsanbieter, Marktplätze, Telekommunikationsanbieter) sowie Ereignisse höherer Gewalt gemäß Ziffer 12.

8. Nutzungspflichten des Hotelbetreibers

8.1 Der Hotelbetreiber verpflichtet sich, den Dienst bestimmungsgemäß, im Einklang mit diesen AGB, den anwendbaren Gesetzen und den anerkannten Regeln der Technik zu nutzen. Insbesondere untersagt sind:

• Die Nutzung des Dienstes zum Verkauf oder zur Bewerbung rechtswidriger, gefährlicher oder gegen die öffentliche Ordnung verstoßender Leistungen.
• Das Einbringen oder Verbreiten von Viren, Schadsoftware, Trojanern oder anderer schädlicher Software.
• Der Versuch, Sicherheits-, Authentifizierungs- oder Kontingent-Mechanismen zu umgehen.
• Die Durchführung von Lasttests, Penetrationstests oder Sicherheitsaudits ohne vorherige schriftliche Zustimmung.
• Der Weiterverkauf, die Unterlizenzierung, Vermietung oder Weitergabe des Dienstes an Dritte ohne ausdrückliche vertragliche Genehmigung.
• Die rechtswidrige Erhebung von Daten Dritter, massenhaftes Scraping oder der Versand unerbetener Werbung.
• Verletzungen der Rechte des geistigen Eigentums von Myprotelmod oder Dritten.

8.2 Bei einem Verstoß kann Myprotelmod den Zugang vorsorglich und ohne Vorankündigung sperren und den Hotelbetreiber umgehend zur Stellungnahme und Abhilfe auffordern.

9. Geistiges Eigentum

9.1 Der Dienst, sein Quellcode, seine Architektur, sein Interface-Design, seine Dokumentation, seine Marken („Myprotelmod"), Logos sowie sämtliche zugehörigen originellen Schöpfungen bleiben ausschließliches Eigentum der Myprotelmod d.o.o. Keine Bestimmung dieses Vertrages ist als Übertragung von Immaterialgüterrechten auf den Hotelbetreiber auszulegen.

9.2 Myprotelmod räumt dem Hotelbetreiber für die Dauer des Abonnements ein persönliches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht am Dienst für seine internen geschäftlichen Zwecke ein.

9.3 Der Hotelbetreiber behält sämtliche Rechte an seinen Hotelbetreiber-Inhalten. Er räumt Myprotelmod für die Dauer der Vertragsbeziehung eine nicht ausschließliche Lizenz zur Speicherung, Vervielfältigung, Anzeige und technischen Anpassung dieser Inhalte ein, soweit dies für die Erbringung des Dienstes erforderlich ist.

9.4 Feedback. Vorschläge, Verbesserungsideen oder Rückmeldungen des Hotelbetreibers darf Myprotelmod frei zur Weiterentwicklung des Dienstes verwenden, ohne dass hierfür eine Vergütung oder Nennung geschuldet wird.

10. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten regeln die Datenschutzerklärung sowie — für die im Auftrag des Hotelbetreibers verarbeiteten Gastdaten — der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), die integraler Bestandteil dieser AGB sind.

11. Haftung

11.1 Myprotelmod schuldet die Erbringung des Dienstes nach den anerkannten Regeln der Technik. Es besteht eine Bemühensverpflichtung, keine Erfolgsschuld im Hinblick auf einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg des Hotelbetreibers.

11.2 Die Gesamthaftung von Myprotelmod, gleich aus welchem Rechtsgrund (einschließlich Vertragsverletzung, Fahrlässigkeit oder sonstiger Haftungsgründe), ist je Kalenderjahr auf einen Betrag begrenzt, der der Summe der vom Hotelbetreiber in den zwölf (12) Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis tatsächlich gezahlten Entgelte entspricht.

11.3 Für mittelbare, immaterielle oder Folgeschäden — insbesondere entgangenen Gewinn, entgangene Geschäfts- oder Erwerbsmöglichkeiten, Reputationsschäden, Datenverlust ohne grob fahrlässige Mitverursachung durch Myprotelmod — haftet Myprotelmod nicht.

11.4 Die vorgenannten Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie in den Fällen, in denen das anwendbare Recht eine Haftungsbeschränkung ausschließt.

12. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für die Verletzung von Vertragspflichten, die auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen sind. Als höhere Gewalt gelten insbesondere Naturkatastrophen, Pandemien, Kriegs- oder Terrorereignisse, staatliche Anordnungen, die die Vertragsdurchführung unmöglich machen, landesweite Streiks, großflächige Ausfälle von Strom- oder Telekommunikationsnetzen, Brände sowie Ausfälle der Cloud-Infrastruktur von Vorlieferanten von mehr als 24 aufeinanderfolgenden Stunden.

13. Vertraulichkeit

Jede Partei verpflichtet sich, sämtliche als vertraulich gekennzeichneten oder ihrer Natur nach vertraulichen Informationen, von denen sie im Rahmen der Vertragsdurchführung Kenntnis erlangt, streng vertraulich zu behandeln, sie ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht an Dritte weiterzugeben und sie mit derselben Sorgfalt zu schützen, die sie ihren eigenen vertraulichen Informationen zukommen lässt, mindestens jedoch mit angemessener Sorgfalt. Diese Verpflichtung besteht für fünf (5) Jahre nach Beendigung des Vertrages fort.

14. Änderung der AGB

Myprotelmod behält sich vor, diese AGB anzupassen. Wesentliche Änderungen werden dem Hotelbetreiber mindestens 30 Kalendertage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail angekündigt. Der Hotelbetreiber kann die Änderungen ablehnen, indem er das Abonnement innerhalb dieser Frist kündigt; andernfalls gelten sie als angenommen.

15. Übertragung des Vertrages

Der Hotelbetreiber darf seine Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Myprotelmod auf Dritte übertragen. Myprotelmod darf den Vertrag insbesondere im Rahmen von Umstrukturierungen, Verschmelzungen oder Betriebsübergängen an einen Rechtsnachfolger übertragen, sofern dieser mindestens denselben Verpflichtungen unterliegt.

16. Streitbeilegung und Online-Beschwerdestelle

Die Europäische Kommission stellt unter ec.europa.eu/consumers/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform zur Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen. Myprotelmod ist grundsätzlich weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, ist aber bemüht, Streitigkeiten einvernehmlich und außergerichtlich beizulegen.

17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen dem Recht Montenegros unter Ausschluss der Kollisionsnormen und ergänzt durch die zwingenden Bestimmungen der DSGVO (EU) 2016/679, des Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, des Zakon o elektronskoj trgovini sowie des Zakon o zaštiti potrošača. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist das Osnovni sud u Podgorici (Grundgericht Podgorica), Crna Gora. Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem EU-Mitgliedstaat bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften ihres Aufenthaltsstaates unberührt.

18. Sonstige Bestimmungen

18.1 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien werden die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame ersetzen, die dem wirtschaftlich Gewollten möglichst nahekommt.

18.2 Das Unterlassen der Durchsetzung eines Rechts stellt keinen Verzicht auf dieses Recht für die Zukunft dar.

18.3 Alle Mitteilungen, Erklärungen und Mahnungen im Zusammenhang mit diesen AGB werden an die im Kundenbereich hinterlegte E-Mail-Adresse des Hotelbetreibers bzw. an support@myprotelmod.org für Myprotelmod übermittelt.

18.4 Diese AGB sind in deutscher Sprache verfasst. Bei Übersetzungen ist im Streitfall die deutsche Fassung maßgeblich.

Aktualisiert am 3. August 2026 — Myprotelmod d.o.o. — Version 1.0